Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Dans votre colis ; prenez l'étiquette retour qui a été glissée à l'intérieur de votre commande
- Collez l'étiquette retour sur votre colis
- Déposez votre colis dans le point relais DPD de votre choix
Ou Contactez le service client en :
- Effectuant une demande de retour directement depuis votre compte client rubrique « Retourner un article ».
- Ou par e-mail : serviceclient@demeliss.com
Nous vous fournirons une étiquette de retour imprimable et des instructions sur l'endroit où les retours doivent être expédiés et le montant que vous serez remboursé après tous les frais de retour.
Les remboursements sont traités dans la même devise et en utilisant le même taux de change que votre commande d'origine ; ils comprendront les droits et taxes initialement payés. Les remboursements prennent 7 à 14 jours à compter de la réception de votre colis après examen du ou des articles retournés. Les frais de retour varient selon votre zone géographique (France /DOM-TOM/ Zone Euro).
Pour toute commande supérieure à 49,90€ les retours sont gratuits.
Politique de retour internationale
Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de l'un de nos produits, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivants l'achat pour un remboursement. Passé ce délai, nous considérerons tout article de retour défectueux en raison de matériaux ou de fabrication.
Nous avons besoin d'une preuve d'achat pour honorer un remboursement. Si vous nous fournissez ces informations lors de votre demande, celle-ci sera traitée plus rapidement. Si vous ne possédez plus la trace d’une preuve d’achat nous aurons de retrouver l’historique de votre achat ce qui peut amener à un traitement plus long de votre demande.
Veuillez inclure votre preuve d'achat dans votre colis d'articles retournés avec les produits que vous souhaitez retourner.
Conditions spéciales
Pour protéger tous nos clients et nous assurer que nous traitons chaque retour ou échange avec une équité raisonnable, nous ne pouvons pas accepter un retour ou un échange (même dans l'année suivant l'achat) dans certaines situations, notamment :
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation, un abus, des soins ou une négligence inappropriée, ou des accidents
- Produits présentant une usure excessive
- Produits perdus ou endommagés en raison d'un incendie, d'une inondation ou d'une catastrophe naturelle
- Produits avec un élément manquant (peigne, réservoir, notice, pochette, etc.)
- Produits retournés pour des raisons personnelles sans rapport avec les performances ou la satisfaction du produit
- Produits souillés ou contaminés, jusqu'à ce qu'ils soient correctement nettoyés
- Retours dans un magasins partenaires où nos produits sont distribués (les produits Demeliss achetés en magasins partenaires doivent être retournés directement auprès des magasins physiques pour obtenir un échange ou remboursement)
- Certains produits dont l'importation dans certains pays est restreinte ou qui nécessitent une licence
- En de rares occasions, abus habituel passé de notre accord de retour