Avant de soumettre votre demande pour recevoir un bon de retour ; si vous avez gardé votre colis veuillez utiliser l'étiquette retour qui vous a été envoyée lors de votre commande.
Si vous ne disposez plus de l'étiquette ; pour avoir un bon de retour ou une étiquette de retour ; vous devez soumettre votre demande auprès de notre service client.
Pour cela rendez-vous dans votre compte rubrique "Retournez un article". Vous serez amené(e) à sélectionner l'article concerné, le motif ainsi qu'un commentaire pour envoyer votre demande.
Après analyse de celle-ci auprès de notre service client ; vous recevrez sa confirmation avec l'étiquette de retour en PJ. Sachez que les frais de retour sont à la charge de l'internaute. De ce fait lors du remboursement nous déduirons les frais de retour. Pour connaître le montant des frais de retour contactez notre service client : serviceclient@demeliss.com .